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山西运城:中国农业银行ATM机出故障工作人员“

作者:沙巴体育   发布时间:2019-09-01 15:58

  2019年8月13日,山西绛县的梁先生前去运城市禹都市场进货,在付货款时,因微信额度受限,他决定去附近位于禹都市场八区的“中国农业银行”取款。

  中午11:30分,梁先生在该银行的ATM机(北边第一台)取钱时,机器出现了“所取现金被收回,请速与银行工作人员联系”的文字提示。手忙脚乱的梁先生急忙向隔壁的银行工作人员求救。柜台工作人员告诉他:“不要离开,一直等在机器前。”几分钟后,梁先生拿回了回执单和自己的银行卡。

  因这家银行只有三台ATM机,当时取款的人也比较多,着急用钱的梁先生很是恼火:“既然取款机出现了故障,为何银行工作人员不及时在故障机器上贴出告示,提醒取款用户,这样,大家就会去另外两台机器上取款,就不会在这台取款机上浪费时间。”想到这,他便想找大厅负责人给个说法。这时,一位女性工作人员走了过来,“这台取款机就是出现了故障,在你取款之前就已经有人给我们反映过,你不会到其它两台取款机上取款?”女工作人员的语气和态度燃起了梁先生心中的火气,他便随口抱怨了一句“我要投诉和曝光你这不负责任的工作态度。”“爱曝曝球去”工作人员的这句话更让梁先生气愤异常。

  在梁先生的一再要求下,这位女同志带梁先生见了该银行负责人姚经理。姚经理的办公室,宽敞明亮,凉风习习。听完梁先生的情况反映后,姚经理说道:“自动柜员机出现故障了,不是人为的原因。这些情况我们已经知道了。工作人员言语的粗俗,那是个人的问题。”至于梁先生“为何不及时给出现故障的机器贴上提示公告?银行工作人员对于储户提出的意见和批评,其言语粗俗是否与其银行工作人员身份相配?”的问题,姚经理至始至终,闭口不谈。

  《中国农业银行员工行为守则》(农银发〔2008〕17号)。本守则是指导中国农业银行员工正确做事的基本准则。高管人员要率先垂范,带头遵守准则,并帮助员工理解和适用本守则。全体员工应从我做起,从本岗位做起,自觉践行守则的要求。爱岗敬业:员工应热爱农行事业和岗位工作,爱护农业银行声誉,维护农业银行的形象和利益;不说有损农业银行声誉、形象的话,不做有损农业银行声誉、形象的事。员工应有职业自豪感,珍惜银行工作岗位,把个人职业生涯与银行发展有机结合起来,始终保持奋发向上的精神状态,忠于职守,争先创优,不得擅离工作岗位,敷衍塞责。诚实守信:员工的诚信是农业银行声誉的基石。员工无论何时何地,都应恪守诚实信用原则,保持个人品行正直。勤勉尽职:勤勉尽职是员工发展和进步的基本途径。员工应当恪守制度要求和办事程序,勤奋努力,严谨审慎,精益求精,尽职尽责。科学管理时间,提高工作效率。不得相互扯皮、推卸岗位责任;不得敷衍塞责、应付了事;不得玩忽职守,贻误工作。不得超越本人的职权范围处理公务。严禁任何失职、渎职和消极不作为的行为。梁先生不明白,山西运城禹都市场八区的“中国农业银行”大厅负责人和总经理,其言行怎么就和《守则》中的要求差那么远呢?在金融行业竞争如此激烈的今天,又有谁会去一家服务态度蛮横,言语粗俗伤人的银行去办理业务呢?


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