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迪堡自助设备运营管理外包服务-2011_V11

作者:沙巴体育   发布时间:2019-11-08 09:34

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  迪堡自助设备运营管理外包服务 2011年 零售业务的2个重要的渠道 高 ? “一站式” 顾问服务 ? 多级营销 ? 全功能网点 客户喜好 ? ATM/自助银行 ? 传统网点 ? 电话银行 ?网络银行 高 运营成本 0 资料来源: Global information 现有管理模式 全分散管理模式 离行集中管理模式 全集中管理模式 为什么要外包? ?零售业务快速发展 ?管理成本日益增长 ?人工成本增长 ?设备量交易量增长 ?管理指标日趋严格 ?人力需求增长 外包 ?员工发展空间狭小 ?风险和安全 什么是外包? 银行为了将有限资源专注于其核心竞争力,以息技术 为依托,利用外部专业服务商的专业能力,来完成原 来由银行内部完成的工作,从而实现降低成本、提高 效率、提升银行对金融市场环境迅速应变能力并优化 核心竞争力的一种服务模式。 国内案例-平安银行 ? 快速扩张全国业务 ? 建立完善的零售服务渠道 ? 提供高标准的金融自助服务 ? 改善服务水平 ? 提高自助设备管理水平 ? 控制日常运营成本 ? 优化现金占用指标 ? 发展银行核心业务 ? 缓解人力资源瓶颈 银行ATM运营管理业务外包前的状况 网点设计与改造 加钞计划编制 设备状态监控 设备纸、色带更换 安全检查 自助设备安全监控 现金整点清分 维护任务管理 吞卡取卡处理 客户服务 自助设备个性化机罩 钞箱流转管理 维修任务管理 ATM 安全检查 ATM 维修辅助 账务系统处理 自助设备整体安装 保险柜安全管理 软件变更管理 运行质量监督 清机加钞 电子流水备份与管理 差错帐处理 运行管理报表 渠道建设 现金类服务 软硬件维修类服务 维护类服务 运行管理 银行ATM运营管理业务外包后的状况 网点设计与改造 加钞计划编制 设备状态监控 设备纸、色带更换 安全检查 自助设备安全监控 现金整点清分 维护任务管理 吞卡取卡处理 客户服务 自助设备个性化机罩 钞箱流转管理 维修任务管理 ATM 安全检查 ATM 维修辅助 账务系统处理 自助设备整体安装 保险柜安全管理 软件变更管理 运行质量监督 清机加钞 电子流水备份与管理 差错帐处理 运行管理报表 渠道建设 现金类服务 软硬件维修类服务 维护类服务 运行管理 平安银行上海分行2010年开机率 受世博会关闭循环影响,开机率略有下滑,经过人员、 线路、工作时间等多方面调整,开机率快速企稳 国内案例-昆明招行 ? 管理团队扩编压力 ? 员工发展空间 ? 设备增长压力 ? 管理指标压力 ? 管理成本压力 ? 。。。。。。 国内案例-昆明招行 ? 2010名年9月,迪堡成为昆明招行145台自助设备运 营操作外包项目招标的唯一中标方; ? 2011年1月,迪堡完成试用期33台自助设备交接,开 始为昆明招行提供包括状态监控和任务管理、加钞计 划制定、现金整点清分、清机加钞、一线维护、二线 维修配合、差错帐核查在内的运营管理服务,并提供 了中央控制锁系统、钞箱管理系统、周转钞箱和清分 机具。 昆明招行 网点选择与设计 加钞计划编制 设备状态监控 设备纸、色带更换 安全检查 自助设备安全监控 现金整点清分 维护任务管理 吞卡取卡处理 持卡人服务 自助设备个性化机罩 钞箱流转管理 维修任务管理 ATM 安全检查 ATM 维修辅助 账务系统处理 自助设备整体安装 保险柜安全管理 软件变更管理 运行质量监督 清机加钞 电子流水备份与管理 定期清洁 周转钞箱服务 运行管理报表 差错帐处理 清分机具服务 渠道建设 现金类服务 软硬件维修类服务 维护类服务 运行监管 天津招行 与昆明需求类似 ? 10年10月招标 ? 设备量:140 台 网点选择与设计 加钞计划编制 设备状态监控 设备纸、色带更换 安全检查 自助设备安全监控 现金整点清分 维护任务管理 吞卡取卡处理 持卡人服务 ? 11月迪堡中标 ? 方案调整 ? 合约确认 ? 11年3月报批 自助设备个性化机罩 钞箱流转管理 维修任务管理 ATM 安全检查 ATM 维修辅助 账务系统处理 自助设备整体安装 保险柜安全管理 软件变更管理 运行质量监督 周转钞箱服务 电子流水备份与管理 定期清洁 清机加钞 清分机具服务 运行管理报表 差错帐处理 渠道建设 现金类服务 软硬件维修类服务 维护类服务 运行监管 总行 银行的收获 ? 降低运营成本-更少的人管更多的设备 ? 提高运行效率-明确指标,严格执行,每日报告 ? 转移运营风险-分工清楚,责任明确,转移风险 ? 确保运营安全-制度、技术、流程多重保障 改善持卡人感受,提高满意度,客户得以从繁琐的日常 运营服务中解脱出来,从而更加专注于核心业务 流程、安全和管理 人员安全 制度安全 技术安全 风险识别 数据安全 管理方式安全 管理 组织结构 运作模式 服务指标 项目管理 分析工具 报告制度 流程 内容和范围 组织结构 岗位分工 建立制度 业务流程 工作流程 安全 精细化的项目运作流程 1 明确合作的内容和范围 2 确定项目实施和运作的组织架构 3 明确岗位设置和分工 4 制定业务流程 5 制定工作流程 6 建立各类管理制度 全面的项目安全保障 人员的安全 制度的安全 风险的识别 安全 技术的安全 数据的安全 多样化的方式 有效的项目管理方法 科学的组织结构 高效的运作模式 数字化服务指标 管理方法 严谨的分析工具 严格的项目管理 规范的报告制度 迪堡外包服务的特点 ? 迪堡运营管理外包服务的特点就是在充分理解银行管 理制度和要求的基础上,将日常


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